Voor KPN is het nu een prestigeslag geworden; ze zitten in de loopgraaf en XS4all moet en zal nu verdwijnen. Er is een plek voor een nieuw XS4all – als ze weer de horzel kan zijn; zoals de Postbank vroeger de commerciële banken dwong om diensten gratis te leveren, kan een nieuw bedrijf het hele internet scherp houden. De Postbank / PCGD was niet groot, maar wel machtig.
Klanten krijg en hou je alleen door technisch kwaliteit te leveren: betrouwbaar (dus absoluut geen Ziggo netwerk!), geen gezeur, goede ondersteuning. Concentreer op vast en mobiel internet, TV en vaste telefonie zakken onherroepelijk weg.
De harde kern aan klanten komt en blijft als je voorhoede bent: op privacy, op nieuwe technieken, op service. Laat de klanten aandeelhouder worden.