KPN geeft aan dat er voor de klanten niets verandert. Denkt KPN dat haar klanten zo dom zijn om dat te geloven? Waarom iets veranderen (XS4ALL laten verdwijnen) als er niets verandert? Als KPN verstandig is stelt ze zich voor de veranderopgave om te leren van XS4ALL hoe je de “Coolblue” binnen de internetproviders kunt worden. En als heel KPN die kwaliteit heeft bereikt is het inderdaad tijd om een merknaam op te heffen: KPN.