Nieuws

Eigenlijk zou de crowdfundactie voor ‘plan B’ pas komende maandag officieel starten, maar er is geen houden meer aan: het streefbedrag van 1,25 miljoen euro is binnen 24 uur al bijna gehaald. Dus toch ook hier maar een kort berichtje over die campagne. Meer informatie kun je vinden op https://crowdaboutnow.nl/campagnes/planb

Houd deze site vooral maandag 11 november in de gaten. Om 11:11:11 uur maken we de naam van de nieuwe provider bekend en dan kun je ook founding member worden!

Iedereen die tot nu toe geïnvesteerd of gedoneerd heeft: ongelooflijk bedankt, we zijn echt overweldigd door de collectieve steun!

Nog maar 11 dagen, en dan gaan we live, op 11-11, om 11:11:11 uur. Want…

ondanks dat we vurig hopen dat de rechtsgang KPN er eindelijk toe beweegt om het besluit om XS4ALL op te heffen in te trekken én XS4ALL dan wel meer zelfstandigheid te geven (anders heeft het geen zin), zodat wij ook onze plannen voor een alternatieve provider niet hóeven te lanceren, vertrouwen we KPN hier niet meer in.

De nieuwe CEO van KPN, Joost Farwerck, gaat in gesprek met de OR. Maar op de radio zei hij daarover dat hij ‘van de OR wil begrijpen wat hun zorgen zijn.’ Als hij dat na tien maanden nóg niet weet… Ook zei hij: ‘ik was onderdeel van het team dat de strategie bouwde en ik ga verder om die uit te voeren.’ Tja..

Farwerck heeft ook aangegeven met ons in gesprek te willen. Maar dat kan pas op 21 november, pas een maand nadat dit werd geopperd. Zelfs een telefoontje op kortere termijn is volgens hem onmogelijk. Wij vertrouwen er dus simpelweg niet meer in, we zijn al te vaak aan het lijntje gehouden door KPN, met name met de mogelijke verkoop.

Hierom, en omdat de rechtsgang lang kan duren, zetten we onze plannen voor fase 1 van Plan B door. We zoeken de vrijheid op. Tot 11-11 dus…

(Wil je als eerste op de hoogte worden gesteld van de livegang, meld je dan nog snel aan voor de nieuwsbrief…)

De Ondernemingsraad van XS4ALL stapt zoals verwacht naar de rechter. Het behelst een proces dat waarschijnlijk ergens tussen de zes weken en misschien wel een jaar kan gaan duren. We hopen vurig dat dit KPN er eindelijk toe beweegt om het besluit om XS4ALL op te heffen in te trekken én XS4ALL dan wel meer zelfstandigheid te geven (anders heeft het geen zin), zodat wij ook onze plannen voor een alternatieve provider niet hóeven te lanceren. Omdat we KPN niet vertrouwen hierin, gaan onze plannen voor fase 1 van Plan B vooralsnog gewoon door. Afgelopen week hebben we opnames gemaakt voor een promofilm, en we zijn momenteel bezig met de laatste zaken voor de lancering van de eerste fase. Hierbij zal ook de naam van de nieuwe provider bekend worden.

Maar eerst is de OR dus aan zet. Hieronder het persbericht dat ze vandaag stuurden, met het nieuws dat je ongetwijfeld bij de NOS, NRC, Nu, Parool of elders langs hebt horen komen!

AMSTERDAM, 21 OKTOBER 2019 – De Ondernemingsraad (OR) van XS4ALL gaat in beroep tegen het besluit om XS4ALL op te heffen. De OR vindt dat dit plan negatief uitpakt voor KPN, de klanten en de medewerkers van XS4ALL. De gesprekken tussen de OR en KPN zijn op niets uitgelopen. Daarom legt de OR het besluit voor aan de rechter.

OR: Opheffen financiële strop, grote onzekerheden voor medewerkers en klanten
Volgens de OR is het plan tot integratie slecht onderbouwd, is er voor het plan selectief gebruik gemaakt van te oude onderzoeken en is het plan in strijd met in het verleden gemaakte afspraken over de onafhankelijkheid van XS4ALL binnen de KPN-groep. Ook een onderzoek van onafhankelijke financiële experts wijst uit dat de businesscase ernstige gebreken bevat, en dat er een reële mogelijkheid is dat deze negatief uitvalt. Daarnaast wijst de OR op de onduidelijkheid voor klanten, die ondanks eerdere beloften van KPN dat er niets zal veranderen nog niet weten of zij al hun producten en diensten kunnen behouden. De OR is ook kritisch over de onzekerheid voor medewerkers, die niet weten wat er met hun baan gebeurt na de eerste zes maanden.

Daan Willems, voorzitter Ondernemingsraad XS4ALL:
“We hebben de afgelopen maand gekeken naar het besluit waarin geen enkel punt wordt overgenomen van ons advies. Helaas heeft de starre houding van KPN ervoor gezorgd dat we er in gesprekken niet uit zijn gekomen. Ook het feit dat er een mogelijke verkoop had kunnen plaatsvinden waar wij niet van op de hoogte gesteld waren, maakt niet dat ons vertrouwen gegroeid is. Dan blijft er nog maar een mogelijkheid over, een onafhankelijk orgaan de zaak te laten toetsen.”

Niet over 1 nacht ijs
Eind augustus 2019 heeft de OR gereageerd op de adviesaanvraag van de bestuurder van XS4ALL. Daarin stelt KPN voor om het bedrijf en het merk XS4ALL op te heffen. Concreet adviseert de OR om de voorgestelde plannen niet uit te voeren en het voorgenomen besluit tot integratie in KPN van tafel te halen. Op 19 september besloot het bestuur van XS4ALL en KPN om niets van het ruim 60 pagina’s tellend advies van de OR over te nemen en de integratie door te zetten. Na het besluit had de OR een maand de tijd om zich te beraden op vervolgstappen. Wat nu resulteert in een stap naar de rechter, om zo af te dwingen dat XS4ALL blijft bestaan.

Vervolg
Op 18 oktober 2019 is het verzoekschrift van 61 pagina’s ingediend bij de Ondernemingskamer van het Gerechtshof Amsterdam. Het is nu aan de rechter om te bepalen of het besluit moet worden teruggedraaid.

Enquêterecht
Naast die beroepsprocedure heeft de OR van XS4ALL ook nog het enquêterecht. Hiermee kan om een onderzoek worden gevraagd naar wanbeleid van KPN richting XS4ALL in de afgelopen jaren. Willems: “We hebben twee maanden geleden een bezwarenbrief gestuurd aan KPN. In de reactie is onvoldoende op onze bezwaren ingegaan. We overwegen nu serieus om ook daar een procedure voor op te starten.”

Er zijn vandaag opnames gemaakt voor de promofilm voor Plan B. Nog twee weken… Wil je vóór de rest van Nederland geïnformeerd worden over fase 1 van Plan B, meld je dan nu aan voor de nieuwsbrief.

Beste XS4ALL-klanten en -sympathisanten,

Jullie hebben vorige week ongetwijfeld het nieuws gehoord dat KPN toch wil doorzetten met de integratie van XS4ALL. Velen van jullie vroegen ons of XS4ALL de strijd nu heeft opgegeven, en waarom plan B er maar niet komt. Welnu, we kunnen eindelijk vertellen waarom dat was. Er speelde de afgelopen vijf maanden (!) namelijk nog iets. We hebben gisteren een brief gestuurd naar de Ondernemingsraad van XS4ALL waarin we dat hebben verteld. Uiteraard willen we jullie hier ook over informeren, dus de hele brief staat hieronder en maakt als het goed is heel veel duidelijk.

Aan: Ondernemingsraad XS4ALL
Van: Actiecomité XS4ALL Moet Blijven
Datum: 25 september 2019

Beste leden van de Ondernemingsraad van XS4ALL,

Op donderdag 19 september jongstleden stuurde KPN een persbericht uit waarin werd gemeld dat ‘het management van XS4ALL’ vasthoudt aan het plan XS4ALL samen te voegen met KPN. Na dit persbericht werden ook alle klanten van XS4ALL gemaild door Jörg Kramer, die zichzelf presenteerde als ‘directeur van XS4ALL’. Dit heeft voor grote verwarring gezorgd bij klanten, waarvan er veel denken dat dit betekent dat XS4ALL het bijltje er bij neer heeft gegooid. Veel klanten weten niet dat Kramer in dienst is van KPN, en door KPN ná het besluit tot integratie in januari bij XS4ALL is gepositioneerd als directeur om die integratie uit te gaan voeren. Tevens weten veel klanten niet dat ‘het management’ van XS4ALL langzamerhand geheel wordt vervangen door KPN. De CEO, CCO en klantcontactmanager waren eerder al opgestapt, we begrepen dat nu ook de CTO vertrekt, vanwege het voorgenomen besluit van KPN.

Dat de gewone medewerkers bij XS4ALL nog steeds fel gekant zijn tegen de integratie, werd in de mail naar klanten bewust buiten beeld gehouden. Tevens werd de argumentatie van klanten en medewerkers afgeserveerd als zijnde ‘emotioneel’. KPN begrijpt nog steeds niet dat het niet om emotie gaat, maar om betrokkenheid. Met deze brief willen wij daarom de medewerkers in de eerste plaats een hart onder de riem steken: wij steunen jullie nog steeds! Weet hierbij aub ook dat de 54.000 ondertekenaars van de petitie niet zomaar sympathisanten zijn: op basis van ip-adressen en mailadressen waarmee getekend is, kunnen wij zien dat ruim 75% aantoonbaar XS4ALL-klant is. Mensen die vanaf hun werk of met een hotmailadres hebben getekend kunnen natuurlijk óók nog XS4ALL-klant zijn, maar driekwart is het zeker.

Daarnaast achten wij het ook belangrijk voor de Ondernemingsraad om te weten waarom we als actiecomité de afgelopen maanden relatief stil zijn geweest rondom ons ‘Plan B’, het plan dat we uit zouden rollen als KPN de plannen voor integratie van XS4ALL door zou zetten. De reden hiervoor is vrij simpel: net als jullie hebben wij er altijd de voorkeur voor gehad dat XS4ALL zelfstandig zou kunnen blijven voortbestaan. Wij zijn daarom op 24 april in gesprek gegaan met de KPN-top, waarbij onder andere CEO Maximo Ibarra, Chief Consumer Market Jean-Pascal van Overbeke, Chief Technology & Digital Officer Babak Fouladi en Chief Strategy Officer Wouter Stammeijer bij aanwezig waren. Hier hebben wij voor de tweede keer voorgesteld om XS4ALL te verkopen. In januari hadden wij dit ook al voorgesteld aan Jean-Pascal van Overbeke, maar die gaf toen aan niet te willen verkopen, ‘omdat KPN niet zijn eigen concurrent wilde creëren.’ In dit tweede gesprek gaven wij aan hoe er een win-win-win situatie gecreëerd kon worden voor klanten, medewerkers én KPN. Ons voorstel was om XS4ALL te verkopen, waarbij langdurige afspraken gemaakt konden worden over afname van wba-contracten, waardoor XS4ALL klanten nog wel gebruik zouden maken van de KPN-infrastructuur. Op deze wijze zou XS4ALL kunnen blijven bestaan, wat goed is voor de klanten, zouden medewerkers hun werk houden en zou KPN wel de lusten (inkomsten) krijgen van XS4ALL, maar niet meer de lasten. KPN zou ons voorstel intern bespreken en binnen twee weken terugkoppelen.

De twee weken werden er uiteindelijk zes. Maar dit keer bleek er wel ruimte voor het bespreken van een mogelijke verkoop van XS4ALL. Op 3 juni was er een vervolggesprek waarin Maximo Ibarra aangaf dat XS4ALL niet in de etalage zou worden gezet, maar dat wij als actiecomité ‘één à twee’ investeerders aan mochten brengen. Dit moest dan wel snel gebeuren. Binnen een week brachten wij zoals afgesproken met KPN twee investeerders in contact met de afdeling Mergers & Acquisitions (M&A) van KPN, waarna non disclosure agreements werden getekend. Eén van de twee partijen werd in een vroeg stadium door KPN afgewezen omdat zij teveel concurrerende krachten daarin samengebald zagen. De andere kandidaat heeft van KPN een financieel informatiepakket ontvangen zodat zij een bod konden uitbrengen. Dit is ook gebeurd. Maar daarna bleef het stil. Tot afgelopen donderdag, toen vrijwel direct na de publieke bekendmaking door KPN van het voornemen om toch door te zetten met de migratie het actiecomité en de investeerder werden gebeld door KPN met de mededeling dat de verkoopgesprekken per direct zouden worden stopgezet. Een duidelijke reden voor het stopzetten werd niet gegeven anders dan dat men toch de integratie wilde voortzetten.

Wij zijn uiteraard zeer teleurgesteld in de opstelling van KPN. Wij vinden het onbegrijpelijk dat KPN niet voor deze optie kiest, temeer omdat KPN naar verluidt nog honderden miljoenen euro’s nodig heeft om glasvezel volledig uit te kunnen rollen. Niemand weet waar dat geld anders vandaan moet komen.

Het is nu vijf maanden geleden dat de gesprekken met KPN over de verkoop begonnen, en al die tijd heeft de ontwikkeling van Plan B dus op een lager pitje gestaan bij ons. Wij hadden hoop op een verstandig besluit van KPN. Nu daar helaas geen sprake van lijkt te zijn, gaat de rem er weer af. Wij gaan nu vol voor Plan B, waarvoor wij op korte termijn met een crowdfundingactie zullen komen.

In de tussentijd wensen wij jullie veel sterkte toe in de mogelijke juridische strijd met KPN. Wij hopen dat jullie deze winnen, zodat XS4ALL alsnog kan blijven bestaan. Maar zo niet, dan zijn zowel klanten als (zoveel mogelijk) medewerkers welkom bij het alternatief dat wij nu samen met klanten, sympathisanten, (oud-)medewerkers en meerdere partners aan het opbouwen zijn.

Met vriendelijke groet,

Kirsten Verdel, Sjoera Nas, Anco Scholte ter Horst, Doke Pelleboer en Marleen Stikker
Namens actiecomité XS4ALL Moet Blijven

Vandaag heeft de William Moorlag namens de PvdA Kamervragen gesteld over XS4ALL en KPN. Vorige week stelde ook Frank Futselaar van de SP al vragen. Alle vragen staan hieronder:

PVDA
Vragen van het lid Moorlag (PvdA) aan de staatssecretaris van Economische Zaken en Milieu over het verdwijnen van XS4ALL
1) Kent u de berichten “Brandbrief aan KPN”? en “Open brief aan aanstaand KPN CEO Dominique Leroy”?
2) Kunt u zich voorstellen dat klanten van XS4ALL die het bedrijf roemen vanwege de “hoge technische kwaliteit die zij levert, de passie en expertise van de helpdesk en om haar rol in het maatschappelijk debat als verdediger van de digitale rechten en vrijheden van haar klanten” zich zorgen maken dat dit soort dienstverlening in de toekomst niet meer vanzelfsprekend is? Zo ja, waarom? Zo nee, waarom niet?
3) Wat kunnen klanten van XS4ALL doen om er voor te zorgen dat de bovengenoemde dienstverlening bij KPN wel gewaarborgd blijft?
4) Wat kunt u doen om er voor te zorgen dat de bovengenoemde dienstverlening bij KPN wel gewaarborgd blijft?
5) Deelt u de mening dat als klanten van internetprovider willen wisselen dat hun internetprovider, naar analogie van het wisselen van een bankrekening en incasso’s, voor tenminste een half jaar de mail naar een nieuw mailadres doorgestuurd moeten krijgen? Zo, waarom? Zo nee, waarom niet?
6) Wat kunt u doen om er voor te zorgen dat klanten gemakkelijker naar een andere internetprovider kunnen overstappen, bijvoorbeeld dat zijn hun mailadres naar een andere provider kunnen meenemen of gedurende langere tijd hun e-mail doorgestuurd krijgen?

SP
Vragen van het lid Futselaar (SP) aan de Staatssecretaris van Economische Zaken en Klimaat over de integratie van XS4ALL door KPN en de gevolgen voor de keuzevrijheid (ingezonden 20 september 2019).
Vraag 1
Bent u bekend met het bericht dat KPN de organisatie XS4ALL volledig laat verdwijnen, ondanks een negatief advies van de ondernemingsraad (OR) en mogelijk negatieve bedrijfseconomische gevolgen?
Vraag 2
Kunt u aangeven welke gevolgen het verdwijnen van het merk XS4ALL heeft voor de keuzevrijheid en of er internetaanbieders zijn die dezelfde kwaliteit dienstverlening aanbieden? Bent u bereid de Autoriteit Consument & Markt (ACM) te vragen hiernaar een marktanalyse uit te voeren?
Vraag 3
Deelt u de mening dat het negatieve advies van de OR slechts een formaliteit is en geen invloed zal hebben op de beslissing van de besturen van XS4ALL en KPN? Zo nee, kunt u voorbeelden noemen waarin een negatief advies van werknemers heeft geleid tot een ander besluit in de bestuurskamers?
Vraag 4
Hoe vaak heeft een OR met succes beroep aangetekend bij de rechter en hiermee een strategische beslissing van deze aard tegengehouden?
Vraag 5
Welke mogelijkheden hebben huidige abonnees van XS4ALL om hetzelfde niveau van dienstverlening en privacybescherming te krijgen? Bestaan er wettelijke belemmeringen, bijvoorbeeld op het gebied van niet-concurrentiële bedingen, voor werknemers en abonnees van XS4ALL om een nieuwe provider op te richten die hetzelfde niveau biedt?

Zoals verwacht heeft KPN het advies van de Ondernemingsraad (OR) van XS4ALL naast zich neergelegd. Dit betekent dat een gang van de OR naar de Ondernemingskamer aannemelijker wordt. Zo kan langs juridische weg de opheffing van XS4ALL nog tegen worden gehouden.

Voor het actiecomité betekent dit dat we uiteraard willen afwachten waar die zaak toe leidt. Tegelijkertijd betekent de definitieve ‘nee’ van KPN ook dat we echt vol inzetten op Plan B. Op het moment dat KPN eventueel door mág gaan met de plannen om XS4ALL op te doeken -daar is nu dus nog geen sprake van, er wordt nog niemand overgezet naar KPN- lanceren wij onze nieuwe provider.

Voor klanten geldt dus: blijf aub nog even zitten. De medewerkers zitten er nog. De techniek is er nog. De producten en diensten zijn er nog. XS4ALL is -op de door KPN geplaatste directeur na- gewoon nog zo geel als een kanarie.

Maar beste KPN, weet ook dat een kanarie weg kan vliegen. We zetten het kooitje met alle liefde open straks, zodat iedereen de vrijheid tegemoet kan…

Wordt vervolgd dus! Zet ‘m op OR!

Amsterdam, 19 september 2019 – Vandaag heeft de directeur van XS4ALL,
ondanks grote weerstand van klanten en medewerkers, laten weten doorgang te willen geven aan het opheffen en integreren van XS4ALL. De directeur wijkt hiermee af van het advies van de Ondernemingsraad (OR), en is daarmee verplicht om een maand te wachten met de uitvoering van zijn besluit. In deze periode kan de OR beslissen of het in beroep gaat tegen het besluit.

De OR heeft op 31 augustus een ruim 60 pagina’s tellend advies verstuurd.
Hierin zijn alle punten uit de adviesaanvraag afgewezen. Volgens de OR en de door de OR ingeschakelde onafhankelijke financiële experts is er een reële mogelijkheid dat de businesscase tot integratie van XS4ALL in KPN negatief uit zal vallen. Ook medewerkers en klanten hebben zich prominent
uitgesproken tegen de mogelijke integratie.

“De argumentatie van het besluit is vanochtend ontvangen. Ons gegeven advies is duidelijk, dit lijkt een onverantwoord besluit en kan voor de gehele
KPN-groep slecht uitpakken. We zullen de argumenten van de bestuurder tot ons nemen en bepalen wat onze vervolgstappen zullen zijn. Op dit moment sluiten we niets uit.” aldus Daan Willems van de OR.

“Klanten en medewerkers willen dit niet”
“KPN heeft beloofd dat er niets verandert voor de klanten van XS4ALL. Deze belofte gaan ze niet nakomen. Onze klanten hebben zich duidelijk
uitgesproken met de petitie ‘XS4ALL moet blijven’ die eerder dit jaar is
gestart. Binnen een paar weken hebben ruim 53.000 mensen de petitie
ondertekend. Voor medewerkers van XS4ALL geeft deze integratie een
schijnwerkelijkheid op het behouden van hun baan, bovendien hebben veel
medewerkers aangegeven überhaupt geen behoefte te voelen om voor te werken”

Het actiecomité heeft zoals dinsdag jl duidelijk aangeven dat zij een oplossing zoekt voor deze loopgravenoorlog. Met deze reactie van de door KPN aangestelde directie zoekt KPN duidelijk de confrontatie. Dit brengt een oplossing niet dichterbij en getuigt van disrespect voor klanten en personeel.

17 september 2019
Aan mevrouw Dominique Leroy
Aanstaand CEO KPN

Geachte mevrouw Leroy,

Van harte gefeliciteerd met uw benoeming tot CEO van KPN. Op basis van uw ervaring bij het voormalige overheidsbedrijf Proximus vertrouwen wij erop dat u ook van KPN weer een bedrijf kunt maken waarop medewerkers en klanten trots zijn. Als tweetalige ingenieursdochter bent u gewend om snel te schakelen tussen talen en culturen en begrijpt u dat financiën, marketing en techniek elk om eigen expertise vragen. Vanuit die kennis en ervaring vragen wij u om aan te dringen bij KPN om zo spoedig mogelijk haar verantwoordelijkheid te nemen voor de toekomst van XS4ALL.

Wij zijn klanten en (oud)-medewerkers van XS4ALL, sinds januari 2019 verenigd in het actiecomité XS4ALL moet blijven.[1] De internetprovider XS4ALL heeft een haast legendarische status in Nederland, als één van de eerste aanbieders van internettoegang aan particulieren. Maar de reputatie van XS4ALL is niet alleen gebaseerd op het verleden. XS4ALL is geliefd en wordt geroemd om de hoge technische kwaliteit die zij levert, de passie en expertise van de helpdesk en om haar rol in het maatschappelijk debat als verdediger van de digitale rechten en vrijheden van haar klanten. XS4ALL is tegendraads, maar altijd op basis van gedegen argumenten en een solide bedrijfsvoering.

Wij zien dergelijke gedegen argumenten niet terugkomen in het opheffingsbesluit van KPN. Wij begrijpen dat er een punt aan de horizon is gezet door uw voorganger, met de one brand strategy, maar we begrijpen niet waarom opheffing van XS4ALL de enige mogelijkheid zou zijn om dit doel te bereiken. KPN zou juist profijt kunnen hebben van een volwassen dochter op afstand om innovatieve nieuwe diensten te ontwikkelen, zeker nu zij haar eigen research afdelingen heeft geoutsourced. Ook kan XS4ALL dan de kabelmarkt op, wat potentieel tienduizenden nieuwe klanten op kan leveren. Verkoop zou ook een reële mogelijkheid zijn die de one brand strategy in tact houdt. .Het lijkt er echter op alsof het opheffingsbesluit alleen vanuit boekhoudkundige overwegingen is opgesteld, zonder gedegen inventarisatie van de wensen van de markt en van de complexiteit van de hoogwaardige techniek waarop de XS4ALL diensten zijn gebaseerd.

Sinds KPN heeft aangekondigd dat zij XS4ALL wil opheffen, verkeren KPN en XS4ALL in een publieke loopgravenoorlog. De uitgebreide media-aandacht is vrijwel uitsluitend negatief over KPN. Vergelijk het met de aandacht die de VRT zou krijgen als zij StuBru zou willen opheffen om kosten te besparen. Daar komt bij dat de ondernemingsraad van XS4ALL meer rechten heeft dan gebruikelijk in Nederland, en die rechten kan inzetten voor twee verschillende juridische en langdurige procedures bij de Ondernemingskamer. Bovendien trekt deze continue onzekerheid een zware wissel op het personeel van XS4ALL. Personeel dat je in deze schaarse arbeidsmarkt juist zou moeten eren en waarderen.

Ook vanuit het bedrijfsbelang van KPN verdient XS4ALL een beter lot. XS4ALL is een winstgevend bedrijf, met een winst van 34 miljoen euro in 2018 en een stabiele winstgevendheid van bijna 20 procent. XS4ALL bedient circa 240.000 klanten met onder andere internettoegang, hosting en colocatie. Veel marketeers hebben gewaarschuwd dat het opheffen van dit liefdesmerk onbegrijpelijk is. Hun feitelijk gelijk wordt bewezen door een toenemende wegloop (churn) van XS4ALL klanten. Deze klanten zijn gewend aan een hoog serviceniveau en uitgebreide technische faciliteiten. Inmiddels is duidelijk dat KPN een groot deel van die diensten niet wil of kan aanbieden, ondanks de publieke belofte van uw voorganger dat er niets zou veranderen voor de huidige klanten van XS4ALL.[2] Daar komt nog bij dat tienduizenden XS4ALL-klanten hebben aangegeven dat zij willen opzeggen. Ze blijven nog even, maar zullen niet aarzelen om over te stappen naar de nieuwe provider waar het actiecomité aan werkt.

Wij geloven dat u een grandioze entree kunt maken bij KPN en bij het Nederlandse publiek in het algemeen door XS4ALL te redden. We zouden heel graag met u in gesprek gaan om de kansen en mogelijkheden te bespreken.

Hoogachtend,
Namens het actiecomité XS4ALL Moet Blijven

Sjoera Nas, Kirsten Verdel, Marleen Stikker en Doke Pelleboer

[1] https://www.xs4allmoetblijven.nl. Zie ook de petitie voor behoud van XS4ALL die inmiddels door bijna 54.000 mensen is ondertekend: https://petities.nl/petitions/xs4all-moet-blijven?locale=nl
[2] Zie bijvoorbeeld Algemeen Dagblad, KPN draait XS4All-besluit niet terug en lijdt onder mobiele prijzenslag, 30 januari 2019, URL: https://www.ad.nl/economie/kpn-draait-xs4all-besluit-niet-terug-en-lijdt-onder-mobiele-prijzenslag~ab52bb20/

Vanmorgen verstuurde de OR van XS4ALL onderstaand persbericht, dat is opgepikt door onder andere de NOS, AD, Telegraaf, Teletekst, Emerce en Tweakers. Er dreigen inmiddels twéé rechtszaken tegen KPN.

AMSTERDAM, 3 SEPTEMBER 2019 – De Ondernemingsraad (OR) van XS4ALL heeft op 31 augustus gereageerd op de adviesaanvraag van de bestuurder van XS4ALL. Hierin wordt door de bestuurder voorgesteld om het bedrijf en het merk XS4ALL op te heffen en per direct volledig te integreren in KPN. Concreet adviseert de OR om de voorgestelde plannen niet uit te voeren en het voorgenomen besluit tot integratie in KPN van tafel te halen.

Volgens de OR is er een reële mogelijkheid dat de businesscase tot integratie van XS4ALL in KPN in zijn geheel negatief uitvalt. Dit is één van de bezwaren in het ruim 60 pagina’s tellende advies. De OR wil de businesscase van KPN graag onafhankelijk laten onderzoeken, maar volgens Daan Willems (OR XS4ALL) werkt KPN dit tegen: “We hebben slechts ruimte gekregen voor een verkennend onderzoek op de businesscase. Dit is uitgevoerd door het bedrijf Finext. In het verkennende onderzoek zijn
direct ernstige gebreken gevonden in de businesscase. Helaas krijgen wij van KPN niet de ruimte om het onderzoek voort te zetten.”

KPN heeft volgens de OR niet alleen een onafhankelijk financieel onderzoek geweigerd, maar ook een onderzoek naar de strategische richting. “Dit belemmert de OR om inhoudelijk te adviseren. Wij vinden dit zeer teleurstellend, maar tekenend voor de situatie waarin wij ons bevinden.” Aldus Daan Willems.

De OR ontving begin juni een adviesaanvraag waarin werd gevraagd ‘hoe’ XS4ALL te integreren in KPN. Er is geen advies gevraagd ‘of’ XS4ALL moet worden geïntegreerd: “KPN houdt zich hiermee niet aan de afspraken volgens welke de OR ook om advies moet worden gevraagd over de vraag ‘of’ XS4ALL moet worden geïntegreerd. Deze afspraken zijn in maart gezamenlijk afgestemd.”

Een goede reden om XS4ALL op te heffen is er volgens de OR ook niet: “XS4ALL is kerngezond, maakt veel winst en heeft nog enorm veel potentie. Privacy en internetveiligheid zijn steeds vaker onderwerp van gesprek. Wij zien hier een belangrijke rol voor XS4ALL in weggelegd.”

Het onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau Stratix heeft eind mei een alternatieve businesscase aangeleverd waarin XS4ALL wél blijft bestaan, genaamd ‘XS4ALL in zijn kracht’: “De businesscase van Stratix voegt extra waarde toe aan het al sterke merk en winst makende bedrijf door middel van lage investeringen met weinig risico.” De OR betwijfelt of deze businesscase voldoende is afgewogen tegen het integratieplan van KPN, aangezien de adviesaanvraag slechts enkele werkdagen na ‘XS4ALL in zijn kracht’ is ontvangen.

Onzekerheden medewerkers en klanten
De OR besteedt in het advies ook aandacht aan de onzekerheden voor medewerkers: “De plannen van KPN zijn onvolledig, gehaast en rommelig. We hebben enkel een indicatie voor de eerste zes maanden, daarna is het onduidelijk wat er met de medewerkers gaat gebeuren.”

De klanten van XS4ALL hebben zich zeer prominent uitgesproken, een petitie tegen de opheffing is meer dan 53.000 maal ondertekend: “Onze klanten zijn in ieder geval duidelijk. Daar komt bij dat velen aangeven niet naar KPN te willen overstappen. Wij vrezen dat veel klanten van XS4ALL zullen overstappen naar een andere provider als het bedrijf KPN wordt. Dat zou desastreus zijn voor KPN.”

In het verleden is met KPN afgesproken dat de klant leidraad moet zijn voor de strategie van XS4ALL: “Het opheffen van XS4ALL verhoudt zich duidelijk niet met deze afspraak.” KPN heeft het afgelopen half jaar herhaaldelijk aangegeven dat er voor de klant niets zal veranderen: “Nothing means nothing”, aldus Maximo Ibarra, de bestuursvoorzitter van KPN. De OR van XS4ALL denkt daar anders over: “Deze belofte gaan ze niet waarmaken, in het huidige plan zijn er wel degelijk onderdelen die niet worden meegenomen. Wij willen eerlijk zijn tegen onze klanten. Onze verwachting is dat er weinig overblijft van de kern van XS4ALL.” De kleinschaligheid van het bedrijf is volgens de OR niet te integreren, waardoor bijvoorbeeld storingen aanzienlijk langer kunnen duren: “Als een helpdeskcollega een fout ontdekt op ons mailplatform, loopt deze collega gewoon naar de beheerders toe. Dit is alleen mogelijk bij een klein bedrijf als XS4ALL, de interne lijnen zijn zeer kort, iedereen kent elkaar.”

Besluit
De bestuurder van XS4ALL zal het advies van de OR mee moeten wegen in het uiteindelijke besluit: “Wij zouden het onverantwoord vinden als de bestuurder zijn voorgenomen besluit alsnog gaat uitvoeren, dat is voor niemand goed, niet voor XS4ALL, KPN of voor onze klanten.” Indien de bestuurder afwijkt van het advies van de ondernemingsraad, dient de bestuurder te onderbouwen waarom dat geschiedt. De OR kan binnen een maand na mededeling van het besluit in beroep gaan bij de Ondernemingskamer.

De OR voelde zich vorige maand nog genoodzaakt om het enquêterecht te
gebruiken: “Wij hebben een enquêtebrief verstuurd vanwege het beleid van KPN richting XS4ALL in de afgelopen jaren, waarvan deze adviesaanvraag het dieptepunt is. Technisch gezien lopen ze parallel en staan ze los van
elkaar, maar ze hebben natuurlijk wel raakvlakken. De ondernemingsraad
verwacht op korte termijn een reactie vanuit de bestuurder te ontvangen.”