Open brief aan aanstaand KPN CEO Dominique Leroy

Aan mevrouw Dominique Leroy
Aanstaand CEO KPN

Geachte mevrouw Leroy,

Van harte gefeliciteerd met uw benoeming tot CEO van KPN. Op basis van uw ervaring bij het voormalige overheidsbedrijf Proximus vertrouwen wij erop dat u ook van KPN weer een bedrijf kunt maken waarop medewerkers en klanten trots zijn. Als tweetalige ingenieursdochter bent u gewend om snel te schakelen tussen talen en culturen en begrijpt u dat financiën, marketing en techniek elk om eigen expertise vragen. Vanuit die kennis en ervaring vragen wij u om aan te dringen bij KPN om zo spoedig mogelijk haar verantwoordelijkheid te nemen voor de toekomst van XS4ALL.

Wij zijn klanten en (oud)-medewerkers van XS4ALL, sinds januari 2019 verenigd in het actiecomité XS4ALL moet blijven.[1] De internetprovider XS4ALL heeft een haast legendarische status in Nederland, als één van de eerste aanbieders van internettoegang aan particulieren. Maar de reputatie van XS4ALL is niet alleen gebaseerd op het verleden. XS4ALL is geliefd en wordt geroemd om de hoge technische kwaliteit die zij levert, de passie en expertise van de helpdesk en om haar rol in het maatschappelijk debat als verdediger van de digitale rechten en vrijheden van haar klanten. XS4ALL is tegendraads, maar altijd op basis van gedegen argumenten en een solide bedrijfsvoering.

Wij zien dergelijke gedegen argumenten niet terugkomen in het opheffingsbesluit van KPN. Wij begrijpen dat er een punt aan de horizon is gezet door uw voorganger, met de one brand strategy, maar we begrijpen niet waarom opheffing van XS4ALL de enige mogelijkheid zou zijn om dit doel te bereiken. KPN zou juist profijt kunnen hebben van een volwassen dochter op afstand om innovatieve nieuwe diensten te ontwikkelen, zeker nu zij haar eigen research afdelingen heeft geoutsourced. Ook kan XS4ALL dan de kabelmarkt op, wat potentieel tienduizenden nieuwe klanten op kan leveren. Verkoop zou ook een reële mogelijkheid zijn die de one brand strategy in tact houdt. .Het lijkt er echter op alsof het opheffingsbesluit alleen vanuit boekhoudkundige overwegingen is opgesteld, zonder gedegen inventarisatie van de wensen van de markt en van de complexiteit van de hoogwaardige techniek waarop de XS4ALL diensten zijn gebaseerd.

Sinds KPN heeft aangekondigd dat zij XS4ALL wil opheffen, verkeren KPN en XS4ALL in een publieke loopgravenoorlog. De uitgebreide media-aandacht is vrijwel uitsluitend negatief over KPN. Vergelijk het met de aandacht die de VRT zou krijgen als zij StuBru zou willen opheffen om kosten te besparen. Daar komt bij dat de ondernemingsraad van XS4ALL meer rechten heeft dan gebruikelijk in Nederland, en die rechten kan inzetten voor twee verschillende juridische en langdurige procedures bij de Ondernemingskamer. Bovendien trekt deze continue onzekerheid een zware wissel op het personeel van XS4ALL. Personeel dat je in deze schaarse arbeidsmarkt juist zou moeten eren en waarderen.

Ook vanuit het bedrijfsbelang van KPN verdient XS4ALL een beter lot. XS4ALL is een winstgevend bedrijf, met een winst van 34 miljoen euro in 2018 en een stabiele winstgevendheid van bijna 20 procent. XS4ALL bedient circa 240.000 klanten met onder andere internettoegang, hosting en colocatie. Veel marketeers hebben gewaarschuwd dat het opheffen van dit liefdesmerk onbegrijpelijk is. Hun feitelijk gelijk wordt bewezen door een toenemende wegloop (churn) van XS4ALL klanten. Deze klanten zijn gewend aan een hoog serviceniveau en uitgebreide technische faciliteiten. Inmiddels is duidelijk dat KPN een groot deel van die diensten niet wil of kan aanbieden, ondanks de publieke belofte van uw voorganger dat er niets zou veranderen voor de huidige klanten van XS4ALL.[2] Daar komt nog bij dat tienduizenden XS4ALL-klanten hebben aangegeven dat zij willen opzeggen. Ze blijven nog even, maar zullen niet aarzelen om over te stappen naar de nieuwe provider waar het actiecomité aan werkt.

Wij geloven dat u een grandioze entree kunt maken bij KPN en bij het Nederlandse publiek in het algemeen door XS4ALL te redden. We zouden heel graag met u in gesprek gaan om de kansen en mogelijkheden te bespreken.

Hoogachtend,
Namens het actiecomité XS4ALL Moet Blijven

Sjoera Nas, Kirsten Verdel, Marleen Stikker en Doke Pelleboer

[1] https://www.xs4allmoetblijven.nl. Zie ook de petitie voor behoud van XS4ALL die inmiddels door bijna 54.000 mensen is ondertekend: https://petities.nl/petitions/xs4all-moet-blijven?locale=nl
[2] Zie bijvoorbeeld Algemeen Dagblad, KPN draait XS4All-besluit niet terug en lijdt onder mobiele prijzenslag, 30 januari 2019, URL: https://www.ad.nl/economie/kpn-draait-xs4all-besluit-niet-terug-en-lijdt-onder-mobiele-prijzenslag~ab52bb20/

ONDERNEMINGSRAAD XS4ALL: “LAAT XS4ALL VOORTBESTAAN”

Vanmorgen verstuurde de OR van XS4ALL onderstaand persbericht, dat is opgepikt door onder andere de NOS, AD, Telegraaf, Teletekst, Emerce en Tweakers. Er dreigen inmiddels twéé rechtszaken tegen KPN.

AMSTERDAM, 3 SEPTEMBER 2019 – De Ondernemingsraad (OR) van XS4ALL heeft op 31 augustus gereageerd op de adviesaanvraag van de bestuurder van XS4ALL. Hierin wordt door de bestuurder voorgesteld om het bedrijf en het merk XS4ALL op te heffen en per direct volledig te integreren in KPN. Concreet adviseert de OR om de voorgestelde plannen niet uit te voeren en het voorgenomen besluit tot integratie in KPN van tafel te halen.

Volgens de OR is er een reële mogelijkheid dat de businesscase tot integratie van XS4ALL in KPN in zijn geheel negatief uitvalt. Dit is één van de bezwaren in het ruim 60 pagina’s tellende advies. De OR wil de businesscase van KPN graag onafhankelijk laten onderzoeken, maar volgens Daan Willems (OR XS4ALL) werkt KPN dit tegen: “We hebben slechts ruimte gekregen voor een verkennend onderzoek op de businesscase. Dit is uitgevoerd door het bedrijf Finext. In het verkennende onderzoek zijn
direct ernstige gebreken gevonden in de businesscase. Helaas krijgen wij van KPN niet de ruimte om het onderzoek voort te zetten.”

KPN heeft volgens de OR niet alleen een onafhankelijk financieel onderzoek geweigerd, maar ook een onderzoek naar de strategische richting. “Dit belemmert de OR om inhoudelijk te adviseren. Wij vinden dit zeer teleurstellend, maar tekenend voor de situatie waarin wij ons bevinden.” Aldus Daan Willems.

De OR ontving begin juni een adviesaanvraag waarin werd gevraagd ‘hoe’ XS4ALL te integreren in KPN. Er is geen advies gevraagd ‘of’ XS4ALL moet worden geïntegreerd: “KPN houdt zich hiermee niet aan de afspraken volgens welke de OR ook om advies moet worden gevraagd over de vraag ‘of’ XS4ALL moet worden geïntegreerd. Deze afspraken zijn in maart gezamenlijk afgestemd.”

Een goede reden om XS4ALL op te heffen is er volgens de OR ook niet: “XS4ALL is kerngezond, maakt veel winst en heeft nog enorm veel potentie. Privacy en internetveiligheid zijn steeds vaker onderwerp van gesprek. Wij zien hier een belangrijke rol voor XS4ALL in weggelegd.”

Het onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau Stratix heeft eind mei een alternatieve businesscase aangeleverd waarin XS4ALL wél blijft bestaan, genaamd ‘XS4ALL in zijn kracht’: “De businesscase van Stratix voegt extra waarde toe aan het al sterke merk en winst makende bedrijf door middel van lage investeringen met weinig risico.” De OR betwijfelt of deze businesscase voldoende is afgewogen tegen het integratieplan van KPN, aangezien de adviesaanvraag slechts enkele werkdagen na ‘XS4ALL in zijn kracht’ is ontvangen.

Onzekerheden medewerkers en klanten
De OR besteedt in het advies ook aandacht aan de onzekerheden voor medewerkers: “De plannen van KPN zijn onvolledig, gehaast en rommelig. We hebben enkel een indicatie voor de eerste zes maanden, daarna is het onduidelijk wat er met de medewerkers gaat gebeuren.”

De klanten van XS4ALL hebben zich zeer prominent uitgesproken, een petitie tegen de opheffing is meer dan 53.000 maal ondertekend: “Onze klanten zijn in ieder geval duidelijk. Daar komt bij dat velen aangeven niet naar KPN te willen overstappen. Wij vrezen dat veel klanten van XS4ALL zullen overstappen naar een andere provider als het bedrijf KPN wordt. Dat zou desastreus zijn voor KPN.”

In het verleden is met KPN afgesproken dat de klant leidraad moet zijn voor de strategie van XS4ALL: “Het opheffen van XS4ALL verhoudt zich duidelijk niet met deze afspraak.” KPN heeft het afgelopen half jaar herhaaldelijk aangegeven dat er voor de klant niets zal veranderen: “Nothing means nothing”, aldus Maximo Ibarra, de bestuursvoorzitter van KPN. De OR van XS4ALL denkt daar anders over: “Deze belofte gaan ze niet waarmaken, in het huidige plan zijn er wel degelijk onderdelen die niet worden meegenomen. Wij willen eerlijk zijn tegen onze klanten. Onze verwachting is dat er weinig overblijft van de kern van XS4ALL.” De kleinschaligheid van het bedrijf is volgens de OR niet te integreren, waardoor bijvoorbeeld storingen aanzienlijk langer kunnen duren: “Als een helpdeskcollega een fout ontdekt op ons mailplatform, loopt deze collega gewoon naar de beheerders toe. Dit is alleen mogelijk bij een klein bedrijf als XS4ALL, de interne lijnen zijn zeer kort, iedereen kent elkaar.”

Besluit
De bestuurder van XS4ALL zal het advies van de OR mee moeten wegen in het uiteindelijke besluit: “Wij zouden het onverantwoord vinden als de bestuurder zijn voorgenomen besluit alsnog gaat uitvoeren, dat is voor niemand goed, niet voor XS4ALL, KPN of voor onze klanten.” Indien de bestuurder afwijkt van het advies van de ondernemingsraad, dient de bestuurder te onderbouwen waarom dat geschiedt. De OR kan binnen een maand na mededeling van het besluit in beroep gaan bij de Ondernemingskamer.

De OR voelde zich vorige maand nog genoodzaakt om het enquêterecht te
gebruiken: “Wij hebben een enquêtebrief verstuurd vanwege het beleid van KPN richting XS4ALL in de afgelopen jaren, waarvan deze adviesaanvraag het dieptepunt is. Technisch gezien lopen ze parallel en staan ze los van
elkaar, maar ze hebben natuurlijk wel raakvlakken. De ondernemingsraad
verwacht op korte termijn een reactie vanuit de bestuurder te ontvangen.”

Hart onder de riem (en op de muur en op de grond) voor XS4ALL-medewerkers

Vanmorgen vroeg trotseerden een aantal XS4ALL-supporters regen en wind om medewerkers in het kantoor van XS4ALL een hart onder de riem te steken. Of beter gezegd: om die harten daar op creatieve wijze achter te laten. Met vergunning daarvoor, en in de vorm van stoepkrijtverf die met water zo weer weg is (want waar gehackt wordt vallen weliswaar spaanders, maar om er een troep van te maken is natuurlijk ook niet de bedoeling).

Gelukkig hebben we de foto’s nog wel: en weet dus dat de support er nog steeds is. En er gebeurt natuurlijk ook nog steeds van alles achter de schermen…

ONDERNEMINGSRAAD XS4ALL VERWIJT KPN WANBELEID

Hieronder het persbericht van de OR dat wij binnen kregen en graag volledig doorplaatsen:

AMSTERDAM, 1 AUGUSTUS 2019 – De Ondernemingsraad (OR) van XS4ALL verwijt moederbedrijf KPN wanbeleid en waardevernietiging. Dit staat in een brief die de directie van XS4ALL en KPN vandaag hebben ontvangen in het kader van het enquêterecht van de OR. KPN heeft plannen om XS4ALL op te heffen, maar de OR sommeert KPN nu om maatregelen te nemen om het voortbestaan van XS4ALL te garanderen. KPN heeft 30 dagen gekregen om te reageren. De OR heeft hierna de mogelijkheid om naar de Ondernemingskamer te stappen.

De OR heeft het enquêterecht sinds 2002. Het is hoogst ongebruikelijk dat een OR dit recht heeft. Dit is normaal gesproken alleen voorbehouden aan grootaandeelhouders en vakbonden. Een enquêteprocedure kan grote gevolgen hebben, zoals het aanstellen van een onafhankelijke rapporteur die een diepgaand onderzoek verricht naar wanbeleid. Daarnaast kunnen er maatregelen genomen worden, waaronder zelfs het schorsen van de directie of het afnemen van zeggenschap over de aandelen van XS4ALL.

Daan Willems van de OR: “We hebben vele concrete voorbeelden van slechte aansturing in de afgelopen jaren. Ondanks dat is XS4ALL een kerngezond bedrijf met veel potentie gebleven. Tot onze teleurstelling wordt hiervan geen gebruik gemaakt. Bovendien zijn bepaalde argumenten om XS4ALL op te heffen juist een gevolg van deze aansturing. Gezien de ontstane situatie zien we ons nu genoodzaakt om voor dit zware middel te kiezen.”

Begin januari maakte KPN bekend te willen stoppen met XS4ALL. Dat leidde tot veel protesten bij sympathisanten en XS4ALL-abonnees. In maart heeft de OR adviesrecht bedongen over het voorgenomen besluit om XS4ALL op te heffen. De enquêteprocedure staat los van het adviestraject, de OR moet nog adviseren over het voorgenomen besluit.

KPN verliest 24.000 internetklanten na schrappen Telfort

Vandaag in het nieuws: door het schrappen van het merk Telfort is KPN de afgelopen maanden maar liefst 24.000 internetklanten kwijtgeraakt, die dus ergens anders heen zijn gegaan dan naar KPN. En over Telfort is niet eens commotie geweest, laat staan wat er dus gebeurt op het moment dat XS4ALL daadwerkelijk zou worden opgeheven.

Op dit moment is daar overigens nog geen sprake van: de OR van XS4ALL moet nog advies uitbrengen over de door KPN gewenste beëindiging van XS4ALL. En in de tussentijd is XS4ALL net weer uitgeroepen tot beste alles-in-1-provider bij de Consumentenbond.

Blijf dus gewoon lekker zitten bij XS4ALL!! En mocht KPN toch de opheffing doorzetten, dan komen wij met ons Plan B. Dat staat al klaar.

Wat betekent vertrek KPN-topman voor XS4ALL?

Beste XS4ALL-sympathisant,

Ongetwijfeld hebben jullie vandaag het nieuws gehoord dat CEO Maximo Ibarra vertrekt bij KPN. Per eind september gaat hij terug naar Italië. In de praktijk betekent het aangekondigd vertrek van een CEO doorgaans dat hij of zij per direct geen verstrekkende besluiten meer neemt. 

Omdat het nog niet duidelijk is wie de nieuwe opvolger wordt en welke koers hij of zij zal willen varen, hebben we als actiecomité besloten om ons plan B even on hold te zetten. Qua release dan, want qua uitvoering achter de schermen zijn we nog steeds volop bezig. Nu met details, niet meer met de hoofdlijnen.

In de tussentijd blijft ons advies hetzelfde: blijf gewoon klant bij XS4ALL. Er zal voor klanten voorlopig niets veranderen (de eventuele ‘migratie naar KPN’ is alleen in voorbereiding, maar nog niet in uitvoering), dus je kunt gewoon blijven zitten, je contract verlengen of door laten lopen: geen probleem.

We krijgen veel reacties van XS4ALL-klanten en van sympathisanten die bij andere providers zitten die aangeven dat ze liefst sowieso voor een ‘plan B’ gaan, omdat ze geen vertrouwen hebben in KPN en vinden dat XS4ALL onder KPN al niet meer is wat het zou moeten zijn. Met dat laatste zijn we het eens, maar voor zowel personeel als klanten is het beste scenario nog steeds ‘XS4ALL blijft’, hetzij onder KPN-vlag (maar dan wel met meer ruimte dan nu), hetzij zelfstandig. Dat laatste zou natuurlijk het mooiste zijn.

Zolang er nog een serieuze kans is dat XS4ALL kan blijven, zetten we daar natuurlijk op in. Dat is en blijft plan A.

Maar: de zandloper loopt natuurlijk wel langzaam leeg. Door het vertrek van Ibarra is er weer even wat zand bijgekomen, maar of iemand die zandloper definitief op zijn zij legt, daarvoor is het nu te vroeg om over te kunnen oordelen.

Dus: weet dat we niet alleen hopen op Plan A, we zijn er ook op alle mogelijke manieren mee bezig. En intussen gaan we vol door met Plan B. KPN zal ongetwijfeld snel een opvolger voor Ibarra kiezen en dan weten we snel meer. Als dat niks positiefs oplevert, dan gaan we alsnog snel live met plan B.

Heb vertrouwen, er gebeurt meer dan we kunnen vertellen!

Namens het actiecomité,

Kirsten


Doneren kan via https://xs4allmoetblijven.nl/doneer. Een overzicht van alle donateurs is te vinden op https://xs4allmoetblijven.nl/kom-in-actie/#doeeendonatie.

OR XS4ALL: Integratietraject KPN levert substantiële risico’s op

Alle medewerkers van XS4ALL zijn zojuist (om 08:30 uur) door KPN voorgelicht over het voornemen van KPN om het XS4ALL-personeel over te brengen naar KPN. XS4ALL-medewerkers zijn momenteel in dienst van XS4ALL en hebben eigen arbeidsvoorwaarden. De gedwongen overstap zou betekenen dat de ondernemingsraad van XS4ALL wordt opgeheven, een truc waarmee KPN probeert de formele medezeggenschap buitenspel te zetten. De OR van XS4ALL heeft voor het eerst een publiekelijk statement gemaakt over deze stap dat zojuist naar buiten is gebracht:

‘Op 5 juni heeft de Ondernemingsraad (OR) van XS4ALL de adviesaanvraag (met betrekking tot de toekomst van XS4ALL) ontvangen. Hierin kiest KPN zoals aangekondigd voor een volledige integratie van XS4ALL in KPN.

In de afgelopen periode hebben wij als OR van XS4ALL een sensitiviteitsanalyse gedaan. Hieruit blijkt dat er substantiële risico’s bestaan die wezenlijke impact op dit plan hebben. Deze analyse is met KPN gedeeld. Daarnaast is de afgelopen weken samen met experts van Stratix een business plan gemaakt voor behoud van XS4ALL. In dit plan wordt waarde toegevoegd en blijven banen behouden. Desondanks wil KPN kiezen voor een integratie.

Voor de integratie meent de bestuurder medewerkers op korte termijn gedwongen naar KPN over te brengen. Wij hebben gerede twijfel dat een eventueel integratietraject goed zal verlopen wanneer mensen onvrijwillig moeten overstappen. Eerder in het proces was hier ook geen sprake van. Tevens heeft de integratie volgens het plan tot gevolg dat de XS4ALL OR wordt opgeheven en wij niet langer voor het belang van de XS4ALL medewerkers kunnen opkomen.

Omdat wij de aanvraag gisteren ontvangen hebben zijn we nog niet in staat geweest om een formeel standpunt te bepalen. Dit zullen we de komende periode doen aan de hand van gesprekken met KPN en de medewerkers van XS4ALL. Hierbij zijn de bovenstaande punten voor ons van groot belang.’

Tot zover het bericht van de OR. Het was niet onverwacht dat KPN een dergelijke stap zou zetten, omdat ze het in het formele proces van een eventueel opheffen van XS4ALL uiteindelijk wel moeten doen. Maar om er mee te beginnen en zo de Ondernemingsraad buiten spel proberen te zetten….. daar vinden wij wel wat van..

Plan B komt nog deze maand!
Vanuit het actiecomité zijn we nog steeds bezig met ons plan B. Daarover hebben we als het goed is nog deze maand groot nieuws. Nog echt heel even geduld dus. We houden jullie op de hoogte..


Update morgen

Morgen (6 juni) om 08:30 krijgt het XS4ALL-personeel een ‘mededeling’ te horen. Opmerkelijk in het kader van recente ontwikkelingen achter de schermen. Er komt van alles in een stroomversnelling de komende weken. Ook van onze kant. 

Stay tuned.